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FOIRE AUX QUESTIONS

NOUS CONTACTER


Hervé se tient à votre disposition pour toutes questions, suggestions ou remarques.

Par mail à service.client@cote-aperitif.com

Par téléphone
au 09 77 32 96 97 ( appel non surtaxé ) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Par courrier à Côte apéritif - 4, rue du bodenweg -67140 Barr

LES PRODUITS

 

«Comment savoir si l'article dont j'ai envie est disponible ?»

 

Les produits présentés chez coté-apéritif sont tous en stock. Cependant, il peut arriver que le produit que vous souhaitez soit momentanément indisponible. Vous retrouverez cette information en bas de chaque fiche produit. Si la référence est en stock, le picto délai de livraison «48h» sera affiché. Dans le cas contraire, un message vous informera de sa non disponibilité.

PROGRAMME FIDELITE

 

«Comment obtenir des points fidélité ?»

Vous cumulez des points fidélité dès le premier euro !
Le principe est simple : 1 € correspond à 2 points fidélité.
Les frais de port ne rentre pas dans le calcul des points fidélité.

«Quels sont les avantages de ce programme fidélité ?»

Grâce aux points fidélité que vous cumulez, vous obtenez des réductions sur vos achats.

  • 500 points cumulés vous permet de bénéficier de 5 € de réduction.
  • 700 points cumulés vous permet de bénéficier de 10 € de réduction
  • 1000 points cumulés vous permet de bénéficier de 15 € de réduction
  • 1500 points cumulés vous permet de bénéficier de 30 € de réduction
  • 2000 points cumulés vous permet de bénéficier de 50 € de réduction

COMPTE CLIENT

 

"Pourquoi créer un compte client ?"

 

Votre compte nous permet d'avoir les informations nécessaires au traitement de vos commandes.

 

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte pour :

  • consulter et modifier vos données personnelles
  • consulter et modifier vos adresses de livraison : domicile, bureau, lieu de vacances....
  • suivre votre commande
  • consulter vos points fidélité

"Comment créer un compte ?"

 

Dans mon compte ( barre de navigation du haut ), remplissez le formulaire prévu à cet effet ou cliquez ici

 

Respect de votre vie privée et protection de vos données personnelles

Les informations que vous nous transmettez lors de la création de votre compte sont nécessaires au traitement de vos commandes mais vous permettent également d'utiliser nos différents services ou d'accéder à certaines rubriques : agenda des fêtes, avis, boutique fidélité, envoi de vos invitations....

 

Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un e-mail à service.client@cote-aperitif.com.

 

Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont ni partagées, ni revendues.

 

Côté Apéritif est enregistré à la CNIL sous le n° 1259801 et s'engage à garantir le respect de la vie privée et de vos libertés conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique et libertés.

 

«Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?»

 

Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.

 

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur « mon compte » en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ?» ou cliquez ici.

PASSER COMMANDE

 

« Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? »

 

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez communiqué avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

 

« Puis-je passer ma commande par téléphone ? »

 

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en nous appelant au 09 77 32 96 97 (appel non surtaxé). Notre accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

 

 

LE PAIEMENT

 

«Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? »

 

Vous pouvez régler votre commande :

  • par carte bancaire : entrez votre numéro de carte, sa date de validité et le code CVX, situé au dos de votre carte.
  • par chèque à l'ordre de Côté Apéritif : envoyez votre chèque par La Poste à Côté apéritif - 4, rue du bodenweg, 67140 BARR. N'oubliez pas d'inscrire au dos de votre chèque votre numéro de commande. Attention, dans le cas du paiement par chèque, vos produits ne seront réservés que pendant 7 jours et votre commande expédiée qu'à réception de votre règlement.
  • par virement bancaire à l'ordre de Côté apéritif adressé vers le compte bancaire suivant :
         
          IBAN : FR76 1470 7500 2370 2154 0037 360       Adresse SWIFT (BIC) : CCBPFRPPMTZ
    à cette banque :
          Banque Populaire Alsace
          16 rue Taufflieb
          67140 BARR
    N'oubliez pas d'insérer le numéro de la commande et votre nom dans le sujet de votre virement.


« Le paiement en ligne est-il sécurisé ? »

Faites vos achats en toute confiance chez côté apéritif avec la garantie d'une sécurité maximale. Côté Apéritif apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL ( Secure Socket Layer ) -le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement - et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la Banque Populaire. Côté apéritif ne reçoit jamais l'autorisation bancaire, qui est gérée directement par la banque. Côté Apéritif ne conserve donc aucune information bancaire.

 

 

LA LIVRAISON

 

«Quels sont vos délais de livraison ?»

Toutes les commandes validées avant 12h sont traitées et envoyées le jour même par la Poste sous 48 heures, délai généralement constaté ou 24h par TNT si vous optez pour l'option express. Les commandes sont traitées et préparées du lundi au vendredi.

"Comment suivre ma commande ?"

Vous recevrez un e-mail confirmant la préparation et l'envoi de votre colis. Nous vous communiquerons alors un lien pour vous permettre de suivre votre commande. A tout moment, depuis votre compte client, vous avez accés au numéro de suivi colissimo La Poste.

«A combien s'élèvent les frais de livraison et d'emballage ?»

Pour un envoi de type colissimo en 48h, les frais de port et d'emballage ( carton renforcé, calage,...) sont facturés 9.90 € :

- Pour l'ensemble des produits d'épicerie fine
et accessoires apéritif ou cocktails
, pas de surplus de frais de port

- Pour l'ajout de bouteille de 70 , 75 cl, 1 litre ou plus
Il faut ajouter un surplus de 1.00€ aux frais de port et 0.70 € pour les bouteilles de 50 cl. Un supplément de 0,50€ est facturé pour les bouteilles de 20cl à 49cl, ainsi que les verres.

Pour toute commande supérieure à 190 €, les frais de port vous sont offerts.

«Je souhaite être livré sur mon lieu de vacances. Comment faire ? »

Au moment d'enregistrer votre commande, vous pouvez indiquer le lieu de livraison souhaité : adresse de votre lieu de vacances, adresse d'un Relais Colis, adresse d'un ami pour l'envoi d'un cadeau....

« Livrez-vous à l'étranger et dans les DOM ? »

Nous livrons dans les pays de la zone Euro dont la liste figure ci-dessous.
 - Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni.
 - Portugal, Irlande, Autriche.
 - Suisse, Slovénie, Chypre, Malte.

Pour vous faire livrer dans d'autres pays, merci de nous adressez votre demande à service.client@cote-aperitif.com.

Aujourd'hui, nous livrons également les départements d'Outre mer (DOM).

« Ma commande est arrivée en mauvais état. Que dois-je faire ? »

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes.

Cependant, à réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de la marchandise.

En cas de casse, manquants ou erreur, indiquez vos réserves sur le bordereau de livraison que le transporteur vous présentera.

Dans tous les cas, contactez nous dans les 48 heures à service.client@cote-aperitif.com ou appelez nous au 09 77 32 96 97 (appel non surtaxé) pour nous en informer.

MODALITES DE RETOUR

 

« Je me suis trompé dans ma commande. Que dois-je faire ? »

 

Vous vous êtes trompé dans le choix d'un produit ? Ne vous inquiétez pas !

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous indiquer la marche à suivre.

Contactez nous à service.client@cote-aperitif.com ou au 09 77 32 96 97 (appel non surtaxé)

Selon le Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner, à vos frais, l'article ou les articles livré (s). Ceux-ci doivent nous être retournés en bon état et dans leur emballage d'origine.

Le remboursement des produits retournés sera effectué dès leur réception, y compris les frais de port initiaux.

 

CONDITIONS D'UTILISATION DES CHEQUES CADEAUX


« Comment puis je utiliser mon chèque cadeau ? »

les chèques cadeaux Côté apéritif sont valables sur notre site http://www.cote-aperitif.com uniquement et ne peuvent être utilisés sur aucun autre site accessible depuis le nôtre.
Seuls les chèques cadeaux Côté apéritif sont acceptés sur notre site. Un seul chèque cadeau, par commande.
Les chèques cadeaux Côté apéritif sont valables pour une utilisation unique sur toute commande y compris frais de livraison.

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Lorsque la valeur de votre commande est supérieure au montant de votre chèque-cadeau, la différence doit être réglée par carte de paiement ou par chèque bancaire.

Un chèque cadeau n'est pas applicable à une commande déjà en cours de traitement.
Tout chèque cadeau expire un an après sa date d'émission.
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